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A festa dos 14 anos da Rio Arte Dermatologia e Estética, no Hotel Radisson, na Barra da Tijuca, reuniu mais do que brindes e confraternização.
Entre os convidados, a gestora clínica Shirley Benetti, que veio de São Paulo especialmente para o evento, falou à Mais Bonita TV e ao Jornal Última Hora sobre o trabalho que vem transformando a forma como clínicas de saúde enxergam a própria operação.
"Eu entro para geralmente organizar todos os processos e estrutura, e olhar muito para a experiência do paciente", resumiu, definindo o eixo central de sua atuação.
A experiência do paciente além da clínica
Shirley Benetti explicou que o cuidado com o paciente não se encerra quando ele deixa a clínica. "A experiência do paciente não é apenas a gente cuidar dele enquanto está na clínica, é manter um relacionamento além desse momento, para que ele finalize, para que ele retorne mais vezes e tenha um grande gosto de estar conosco", afirmou.
Para a gestora, o vínculo sustenta a fidelização. "Não só pelo procedimento e resultado, mas também pela equipe que está ali atendendo", completou, destacando o papel do time na construção da confiança.
O passo a passo da gestão clínica.
A gestora detalhou o método aplicado nas clínicas que assessora. "Nós organizamos todos os processos, desde o treinamento de equipe, analisamos os procedimentos que tem hoje dentro da clínica, quais estão rentabilizando mais, quais fazem o perfil daquele paciente", explicou.
O trabalho começa com um diagnóstico preciso. "Se a minha carteira de procedimentos faz realmente fit com o paciente que eu tenho dentro do consultório hoje", resumiu, definindo a premissa do planejamento estratégico.
O erro de "criar produto para paciente que não existe"
Shirley Benetti apontou um dos desvios mais comuns no setor. "Não adianta entregar um protocolo para um paciente que não está dentro do meu consultório.
"Eu falo que é criar um produto para um paciente que não existe", afirmou, em uma das frases mais marcantes da entrevista.
Para a gestora, o alinhamento entre a carteira de procedimentos e o perfil real dos pacientes é o ponto de partida para qualquer crescimento sustentável.
O fim da "baba de equipe" na rotina do médico
Outro pilar do trabalho de Shirley é a organização da equipe. "Nós organizamos toda a equipe para que o médico profissional pare de ser babá da equipe", afirmou, direta.
A gestora explicou o objetivo. "A equipe consegue se organizar e executar todas as descrições do job description delas de maneira efetiva", completou, destacando a importância de processos claros que liberem o médico para o que realmente importa: o atendimento.
Da área da saúde ao empreendedorismo.
Shirley Benetti convidou os profissionais a conhecerem seu trabalho nas redes sociais. "O meu Instagram é @benettiss, com dois."
"A gente tem toda uma comunicação voltada tanto para médicos quanto para profissionais da saúde que querem deixar de ser simplesmente da área da saúde e se tornarem empresários nessa área", afirmou.
O recado resume a transição que a gestora acompanha de perto: transformar profissionais técnicos em gestores de suas próprias operações.
Uma trajetória ligada à excelência médica.
Shirley Benetti é especialista e consultora focada em gestão e vendas para clínicas, com formação ligada ao Hospital Israelita Albert Einstein na área de gestão clínica.
Seu trabalho é direcionado a médicos e proprietários de clínicas de saúde que desejam aumentar o faturamento sem depender exclusivamente de estratégias de marketing tradicional.
A atuação estrutura três pilares fundamentais: a área comercial, com treinamento de equipes e processos para melhorar a conversão e a captação de pacientes; os processos internos, com a organização da operação para que o médico foque no atendimento; e a gestão e liderança, orientando a transformação de profissionais técnicos em gestores de suas próprias equipes.
Um mercado que exige gestão de CEO.
A atuação de Shirley encontra eco em um mercado em transformação.
Especialistas apontam que as clínicas que crescem rápido são aquelas que dominam gestão, posicionamento e experiência do paciente — e que clínicas lucrativas têm "gestão de CEO, não gestão improvisada".
A máxima vale especialmente para o setor de estética, em que a concorrência por pacientes exige muito mais do que tecnologia de ponta: exige processos bem desenhados, equipes treinadas e uma experiência que faça o paciente voltar.
A presença que marcou a celebração
A participação de Shirley Benetti na festa dos 14 anos da Rio Arte confirma a aproximação entre a gestão profissional e uma das redes de dermatologia e estética mais reconhecidas do Rio de Janeiro.
A celebração, que reuniu parceiros, convidados e a equipe da marca no BarraShopping, coroou uma trajetória de crescimento construída também sobre processos e cuidado com a experiência do paciente.
Encerrada a entrevista, a gestora deixou a mensagem que orienta seu trabalho: por trás de uma clínica bem-sucedida existe sempre uma gestão que entende o paciente — e que sabe transformar cada atendimento em um relacionamento duradouro.
Biografia de Shirley Benetti
Shirley Benetti é gestora clínica e consultora especializada em gestão e vendas para clínicas, com formação ligada ao Hospital Israelita Albert Einstein, referência em excelência médica no país.
Seu trabalho é direcionado a médicos e proprietários de clínicas de saúde que desejam aumentar o faturamento sem depender exclusivamente de marketing tradicional, estruturando três pilares: área comercial, com treinamento de equipes e otimização da conversão; processos internos, para que o médico foque no atendimento enquanto a operação funciona de forma eficiente; e gestão e liderança, orientando a transformação de profissionais técnicos em gestores de suas próprias equipes.
Atua na organização de processos, treinamento de times e no desenho de protocolos sob medida para o perfil real de cada paciente, sempre com foco na experiência do paciente e na fidelização.
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Por Robson Talber @robsontalber
Repórter Oscar Muller @oscarmulleroficial
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